生活里的意外，往往来得没有征兆。下楼时的一步踩空，马路上的一场突发碰撞，都可能让人瞬间陷入慌乱。而在这样的时刻，一些人最先想到的，是身边的房产经纪人。
一通电话，深夜送医
3月23日晚上，一通急促的电话打进了太平洋房屋经纪人刘文轩的手机。电话那头是他正在服务的一位业主奶奶，老人下楼时不慎崴伤了脚，疼得站不起来，孤立无援时，她第一个想到的是为自己操办置换房屋的小刘。
接到电话后，刘文轩没有耽搁，立刻叫上同事许士星赶往老人住处。到现场时，老人脸色发白，无法自己走路。刘文轩俯下身把奶奶背了起来，一路送往附近的医院。
到了医院，许士星扫码租来轮椅，两人分工配合，挂号、排队、缴费、陪做CT，全程守在老人身边。经医生诊断，老人脚部骨折，打好石膏后暂无大碍。两人把奶奶安全送回住处安顿好，才离开。从接到电话到检查完毕，他们陪伴了三个小时，回到家已接近晚上10点。第二天，奶奶的老伴特意登门向他们表达了感谢。
马路中央的援手
3月22日下午，太平洋房屋的房产经纪人冯敦海、张佳豪结束带看返回门店途中，远远看见路中央拥堵起来。两人加快脚步走近，发现一位女士满脸是血，被同行男士护在怀里，路面上一摊血迹。
鲜血还在从女士的耳道流出，她意识模糊，询问几乎没有反应。冯敦海第一时间拨打了120，张佳豪安抚肇事男士的情绪，两人守在旁边，时刻留意伤者状况。“伤到了头部，我们不敢有太大的救援动作，只能做一些力所能及的帮助。”冯敦海回忆说。
事发路段车流量不小，围聚的人群越来越多。在等待警察和救护车的过程中，两人轮流站在来车方向的安全位置，抬手示意过往车辆减速避让，疏导现场交通。十几分钟后，救护车和警车抵达现场，两人主动上前配合救助工作，看着伤者被顺利抬上救护车，确认没有需要协助的事宜后，才默默离开。
记者了解到，这两位房产经纪人所在的太平洋房屋，在上海已有32年，多年来倡导“做社区好邻居”的服务理念，鼓励员工在做好本职工作的同时，力所能及地帮助身边人。在公司的日常培训中，类似的应急处理常识和主动服务意识被反复强调。刘文轩、许士星、冯敦海、张佳豪的举动，并非个例。仅去年一年，太平洋房屋员工就在街头巷尾参与过多起突发事件的现场救助。
平日里，他们是奔波街头的房产经纪人，为千家万户寻找安心的居所。关键时刻，他们放下手头的工作，成了这座城市里的守护者。