近日，工银安盛人寿上海地区为一位高龄客户提供暖心理赔服务，通过主动上门、全程协助的方式，帮助客户顺利完成理赔申请，用实际行动解决老年群体办理金融业务中的实际困难。
客户屠女士年近八旬，其丈夫俞先生曾于2001年投保工银安盛人寿相关保险产品，并于2026年1月因病身故。由于屠女士行动不便，对线上业务操作流程也不熟悉，理赔申请办理面临一定困难。
了解到客户需求后，工银安盛人寿上海地区服务人员迅速响应，于2026年3月主动前往客户家中提供协助。在办理过程中，工作人员耐心指导客户使用移动端完成相关操作，并协助整理、提交理赔材料。当日，理赔审核、结案等流程顺利完成，1万元理赔款及时到账，切实缓解了客户的后顾之忧。
“工作人员想得很周到，服务特别耐心，没想到不用跑柜面，在家里就能把事情办好。”事后，屠女士专程致电公司客服热线95359，对工作人员的贴心服务表示感谢。
此次高效便捷的理赔服务，是工银安盛人寿上海地区持续推进适老化服务的一个缩影。面对老年客户在线操作不便、出行困难等现实需求，公司不断优化服务方式，将服务触点延伸至客户身边，通过主动服务、上门协办等举措，让金融服务更贴近老年群体需求。
近年来，随着老龄化社会发展，如何提升老年群体金融服务获得感成为行业关注重点。工银安盛人寿上海地区持续践行金融为民理念，聚焦特殊群体服务需求，不断完善服务流程、提升服务效能，以更加便捷、温暖的服务举措助力老年客户共享金融发展成果。